了解客户旅程
正如每个人所知，网上购物的兴起，激化了零售商之间的竞争。没有人想要走进一家需要痛苦排队的拥挤商店，网络购物中也同样如此。网站应尽可能简化购物流程，否则消费者就会懒得去该网站购物。另外，消费者们还需要能够获得所需信息，以便于帮助他们制定购物决策，因此网站应以能够轻松访问的方式提供这些信息。
要解决上述问题，很有效的一种途径是减少一段完整购物流程中所需的点击次数，这样人们就不会感到厌倦或困惑。而要做到这一点，则建议在建网站之前，先规划和设计主要旅程，确保没有不必要的步骤。另外，通过Cookies记住登录信息，实现自动登录，可以让流程变得更简单。如果你的网站不能“所有人皆可访问”，那它在2910年将无法存活。
“因地制宜”至关重要
这一点似乎毋庸多说，但却真的十分重要，即：确保为正在浏览网站的用户提供正确的语言和国家版本。地理定位功能可追踪用户位置，并提供正确的语言和内容。
另外还可启用追踪功能，这样就可以看到你的网站哪些区域最受欢迎，以及在哪些区域用户会退出。这样就可轻松获知人们对哪些信息感兴趣，对哪些不感兴趣。另外，还可提供诸如尺码指南等信息，客户需要时则可查看这些信息，这一点也很有帮助。
改进客户旅程的5个方法
1) 减少购物旅程中的障碍——将购物流程所需点击次数降至最低、记住登录和信用卡信息、包含尺码指导和邮寄须知等工具和信息。
2) 网站所有页面的产品信息一致、完备，以便于客户能够快速确定产品、找到所需信息。同时还要确保不同工具上的网页体验都能够保持一致。
3) 添加喜欢/收藏选项，这样客户在浏览时即使不用把它们放入购物车，也可以创建一个产品清单。
4) 使用地理定位功能，为客户提供正确的语言和内容。
5) 最后，追踪使用情况。这样不仅可以看到用户退出页面，从而能够对他们重新营销，而且还可看到哪些奏效哪些不奏效。如果某个购物流程太复杂，客户就不会一直选用。利用数据，简化客户旅程！
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