多年来，首席传播官的角色在不断演变，从制定战略到管理资源，首席传播官负责监管整个营销传播战略。
在我最近的教学中，我要求公共关系案例研究班的学生们用他们自己的话来定义传播和公共关系专业人士的角色。总的来说，大家努力把这个角色归纳到一个单一的、聚焦的运营领域，至少在传统上是这样定义的。一些学生立即想到了媒体关系和新闻发布，其他学生则将社交媒体和社群关系加入其中，还有一小部分学生甚至提出了危机公关和声誉管理的观点。
模糊的界限
曾经，企业传播是很简单的，只需要专注于创作和发布内部信息、外部信息。不过随着技术创新、渠道扩展以及和利益相关者越来越多的接触，企业传播已经发展到涵盖许多其他关键业务功能的阶段，就如我的学生们描述的那样。这些复杂性孕育了首席传播官这一角色，来负责有效地监督这一切。
首席传播官是整个组织的战略合作伙伴，负责从制定整体营销传播战略（包括内部和外部），到管理资源以确保有效执行该战略。虽然当今的首席传播官仍在履行这一职责，但他们的责任范围已被扩大，因此，这一领导角色也随着时间的推移而不断演变。
在过去的两年里，我们的社会经历了难以想象且不可预测的变化。新冠疫情、数字化转型、辞职潮，对于当今的企业和传播领导者来说，这都是关键的转折点。利益相关者的优先事项和期望已与疫情前不同，随着千禧一代和Z世代人口的增长，首席传播官必定要相应地调整其营销和传播策略。
新一代人的需求
Z世代对企业领导人的期望是希望他们能推动变革。首席传播官肩负着让利益相关者参与进来的重大责任，同时也要作为组织内所需变革的仲裁者。传播者们一直以来都要求“在谈判桌上占有一席之地”，这是因为其可见性、可及性和发言权对于影响商业决策是至关重要的。
代际变化和社会优先事项的变化使领导力成为焦点。高管领导团队需要为这种变革的动力负责，特别是”说”与”做”不一致时。首席传播官的责任就是确保这两者的一致性。
因此，环境、社会和公司治理（ESG）成为了传播领导力中一个越来越重要的话题。首席传播官必须将组织数据集中、提高部门之间的可见度，来支持围绕面向ESG举措和进展的决策营销信息。毕竟，如果信息没有得到适当的传播，无论它是关于哪个部门的，首席传播官都将承担责任，因此建立组织合作的渠道有助于确保准确和全面的沟通。
打破孤岛
在当前的人才市场下，企业期望招聘到多元化的人才，首席传播官需要与人力资源部、多元化的领导密切合作，从而有效地传播公司文化和价值观。此外，首席传播官必须确保和员工的强有力的沟通和合作，以确保员工的满意度并提高员工留任的意愿。当在一起合作时，由于团队拥有高包容性的信息和无障碍的沟通方式，从而可以最大限度地提高招聘成功率和留住人才的能力。
虽然传播团队常常在自主的运转着，但确保对所有组织部门的可见性和可访问性是至关重要的。有了这个跨部门的系统，首席传播官可以让其他的内部领导者了解到信息共享的重要性以及传播团队是如何帮助他们实现目标的。如果做得好，这些内部员工代表将见证传播所能产生的积极影响，他们甚至可以成为如传播大使一样的存在。
这些挑战是可以被克服的，但不能再通过传统的解决方案。首席传播官可以通过上述沟通文化来建立跨部门间的凝聚力，以此来应对自身日益增长的责任。灌输沟通文化有助于解决组织内部的隔阂——并最终打破隔阂。最终，这种协作方法不仅可以支持建立和培养利益相关者关系的沟通目标，而且还能提升整个组织的成效。
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