经商，就像去健身房一样，开始总是艰难的。可一旦建立起属于自己的流程和规律，往往会收益颇丰。据OptinMonster研究报告指出，全球93.5%的互联网用户至少曾经有过一次网购经历。
而且疫情加速了网购的使用。据 GWI 数据显示，网购的增长速度将继续赶超疫情前水平。这样一个明确的行业动向让人们很难视而不见。然而，电子商务领域的竞争无比激烈，如果没有明确的目标或清晰的框架，贸然入行必定是鲁莽的。
只有先建立正确的电商战略，才能出奇制胜，独占鳌头，维系客户并提高销售额。因此，在投入宝贵的时间和资源去制定战略前（这总比贸然入行先试水要好），仔细审视你的客户群体，更好地了解他们是谁，他们需要什么，以及所期望的客户行为至关重要。
#1 休闲型购物者
这一类型的顾客就像是当你去逛宜家，原本只想买个花瓶和柜子，最后却买下了大半个宜家。尽管追逐这类消费者看起来很有吸引力，但为了建立起营销漏斗顶层的受众，他们有限的注意力和集中度是你面临的主要挑战，你将很难在折扣驱动交易的范围之外和他们产生互动。（例如，“订阅消息的新用户即可享受10% 的折扣”这种策略）
然而，如果你想建立起你初始的用户基础，不妨试试以下策略：
- 简化结账流程。流程越顺利，客户越容易进行冲动消费。
- 给他们一些能够激发购买欲望的建议，并借这些购买建议打开潜在的契机，以展开对话。
- 通过深入了解建立信任。没有人想做错误的决定，所以客户越了解你，你的客户转化率就越高。
#2 省钱党
这一类群可能是最常见的网购者群体。他们永远在寻找折扣，并乐在其中，是十分善变的网购群体。放弃购物车的行为在这类群体中十分常见。在实际购买前，他们会在实体店内或品牌网站对品牌进行详尽的研究。
那么，我们如何吸引这一类群体呢？
- 巧用限时优惠：限时优惠会引发顾客害怕错过的恐惧，并给人这是最优价格的印象。
- 把话题从价格上转移开。人们通常更愿意为价值支付溢价，所以品牌要通过强调产品/服务与众不同的优点来展示这些溢价价值。
#3 省事党
俗话说，时间就是金钱，此网购群体是这个说法的真实写照。他们通常是需求驱动型购物者，他们更喜欢在网上购物，以节省外出购物的时间和提着大包小包的麻烦。
以下是成功吸引此类潜在客户的方法：
- 将身份验证作为您的数字用户界面/用户体验的一部分。在登录时，所有购买相关的关键信息都已预填，有效减少表单填写的步骤，保持购买路径简洁清晰。
- 对于频繁或重复购买的物品（例如杂货、隐形眼镜等），鼓励他们设置常购订单，省去反复购买的麻烦和不便
#4 忠实党
这个群体最有可能重复购买，因为他们真正关心您的品牌，并且会保持高度参与。尽管他们可能只占您客户群的一小部分，但很可能会为您带来很大一部分销售额，并且也愿意成为品牌拥护者。
如何吸引您最忠实的客户参与对话:
- 忠诚度计划是吸引这类群体的关键。他们想让自己的忠诚得到积极的反馈，并希望自己是更大的事情的一部分——所以，分级别的福利，提前参与促销与预售，将有助于提高客户的认知度。
- 邀请他们分享产品评论，以换取独家的客户研讨会和体验机会。人们希望在购买前听到其他购买者的真实评价，这是你为一款优秀产品获得正面宣传的最佳机会。
如果一定要总结一个重点，那就是对待客户有时也需要有的放矢。并不是每个客户都值得投入成本，所以必须明确最大市场份额来源，然后用热情和真正符合用户需求的精巧沟通策略吸引客户。
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