1. 危与机并存
与B2C企业相比，B2B企业可能会面临因销售渠道中断而带来的更大挑战。疫情期间，B2C企业可以选择转向电子商务，而大多数B2B企业倾向于依赖传统渠道，如面对面会议、现场演示、行业展会等等，因此在过去几个月，我们看到整个B2B行业都受到了很大的影响——行业展会纷纷推迟或取消、供应链复苏缓慢、企业的整体交付能力和交付时间都受到打击。
以下是2020年主要行业活动的延期或取消情况。
中国
- 华为开发者大会。原定日期：2月11日-12日。延期时间：3月27日-28日。
- 中国家电及消费电子博览会（AWE 2020）。原定日期：3月11日-14日。延期时间：2021年3月。
- SEMICON CHINA 2020。原定日期：3月18日-20日。延期时间：6月27-29日。
- 慕尼黑上海电子展。原定日期：3月18-3月20日。延期时间：7月3-5日。
- 第十六届北京国际汽车展览会（AUTO CHINA 2020）。原定日期：4月21日-30日。延期时间：待定。
- NEPCON CHINA 2020 电子设备展。原定日期4月22日-24日。延期时间：6月17日-19日。
- InfoComm China 2020。原定日期：3与26-28日。延期时间：9月28-30日
美国
- GDC游戏开发者大会。原定时间：3月16日-20日。改为线上活动，延期时间：2020年3月17-21日。
- 谷歌I/O全球开发大会。原定时间：5月12日-14日。取消。
新加坡
- 新加坡亚太海事展，APM。原定时间：3月18日-20日。延期时间：9月30日-10月2日。
- EmTech亚洲大会。原定时间：3月24日-26日。延期时间：8月4日-5日。
西班牙
- 巴塞罗那世界移动通信大会，MWC2020。原定时间：2月24日-27日。取消。
危机中往往孕育着新的发展机遇。疫情在为B2B企业带来挑战的同时，也蕴藏着更多的数字化发展机遇。
- 工业互联网
此次疫情对工业互联网的平台建设进行了一次全方位的效果检验，工业互联网产业也因此得到“历练”并将加速发展。中国工业互联网研究院院长徐晓兰认为，疫情下5G、云计算、大数据等将形成合力，“线上+”场景全面爆发。
在生活方面，此次疫情倒逼全民线上业务的集中体验，较为突出的包括在线医疗、在线教育、在线办公等；在生产方面，工业互联网融合了5G、云计算、人工智能等新一代信息技术，在供需对接、产能提升等场景上体现了优势；在治理上，政府主导的以大数据、AI为基础的数字化治理和线上服务被进一步实践应用。
- 远程办公
在疫情的助推下，远程办公呈现爆发性增长。艾媒咨询的统计数据显示，2020年2月3日到9日，春节后开工的第一周，使用远程办公的企业规模超过1800万家，超过3亿人使用远程办公软件。
这种短期内的爆发是否能走长远？应该说还有很大的发展空间。比起欧美国家20%左右的渗透率，中国远程办公人口渗透率只有1%，国内市场尚处于一片蓝海。要想长期发展，还得面临不少挑战，比如如何与不同行业之间实现深度适配、如何确保数据安全、如何能让人们主动选择而不是被动接受、如何更有效地管理员工，等等。
- 5G
5G在此次“战疫”中表现突出，不仅实现了数千万人同步在线观看“火神山”和“雷神山”建设的直播，而且还成功应用于各类场景，包括无人医疗、健康监测、远程办公、远程教育等等，为高效抗击疫情、复工复产立下了赫赫战功。
随着中国疫情基本得到控制，5G将迎来新的发展高峰，尤其是与防疫相关的垂直行业，如医疗、应急、交通物流、安保等，将有大量需求涌现。中国移动研究院首席专家刘光毅指出：
“中国移动2020年5G建设规划未改变，2020年仍然会是5G发展的重要节点。”
2.公关传播
疫情期间，B2B企业应该如何做好公关传播？我们从对内对外两方面来看。
- 对内沟通
此次疫情持续时间长、影响范围广，又恰逢春节，所以在疫情期间，企业应该首先做好内部沟通，及时发布公司的最新政策（尤其是员工福利），了解每位员工的旅行轨迹，以确保信息通畅和员工安全。这对于大型B2B企业尤为不易，因为他们需要及时了解成千上万名员工的健康状况，而且还得在多个办公场所做好全面消毒、人员防控等防疫工作。
令人欣慰的是，我们看到很多企业都成功做到了这一点。在疫情发展的每个阶段，公司都及时通过邮件和微信与我们进行沟通，从延迟复工，到所有员工在家办公，再到如今的轮流在家办公，循序渐进，最大程度确保每位员工的安全。
- 对外沟通
- 统一对外传播口径
疫情期间，企业应该整理出一套与疫情相关的核心信息，以应对媒体、客户、合作伙伴、投资者等利益相关方可能出现的各种问询，稳定市场信心。内容可以包括为抗击疫情所做的努力、复工复产的阶段性计划、投资举措、各项业务的关键数据等等。这些信息应该由专门的团队统一对外发布，避免口径不一致引发的危机。
- 及时调整传播策略
疫情的爆发导致很多线下活动无法如期举行，这就要求企业及时评估原有规划，灵活调整部分项目，比如增加线上活动的比重。与传统的线下活动比起来，线上的观众人群接收更为广阔，筹备的时间和精力也更节省，很多B2B企业已经有过这样的尝试，且收效良好。不得不说，线上活动或许正逐渐成为一种新的潮流，但是一场好的活动，依旧离不开优质的内容，也离不开线上立体化营销渠道的搭建。这是对企业营销工作的检验，同时也是化危机为时机的关键。
- 展开积极、适度的媒体沟通
有的客户问我们，跟媒体沟通时，可以谈跟疫情相关的话题么？是不是有些敏感？如果单纯为了蹭热度而进行虚假宣传，误导消费者，当然不可取。比如前段时间不少车企纷纷推出号称能提供“N95级甚至N99级“病毒防护的新车型，引来一片口诛笔伐。但如果企业做了切切实实的抗疫工作，捐款捐物，出人出力，那为什么不谈？例如，霍尼韦尔在过去的一个多月发布了多篇与抗击疫情相关的文章，恰恰是因为这家企业确实在此次疫情期间付出了巨大的努力，有很多正面内容可以挖掘和传播。
当然，我们在跟媒体沟通时，还得把握一个“度”字，避免公益营销。可以实事求是地讲你的公益举措，从科普的角度讲你的产品优势，但不要想着营销，因为当你想营销的时候，你就很容易激发公众的负面情绪，你的公益善心行为可能会引发危机公关。
3.非常时期的商业运转指南
此次疫情虽说在中国已经取得了阶段性胜利，但全球蔓延的形势日趋严峻，企业将在较长时间内面临业务发展挑战。为此，我们特意撰写了一份《非常时期的商业运转指南》，希望能够对您有所帮助。
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