最近我和我们的客户Emarsys以及其客户——澳大利亚冲浪、滑冰和街头时装零售商City Beach共同创作了一篇文章，这篇文章发布在The Australian Financial Review（AFR/《澳大利亚金融评论》）上，内容是关于营销科技所导致的复杂局面。文章认为，当今的营销者面临着以更少投入创造更大产出的压力，而Martech（营销技术）——从CRM系统到营销自动化平台——通常被商家鼓吹为能够解决营销者所有问题的万能良方。
正如City Beach营销主管Mike Doyle在这篇AFR文章中所说：每个人都在寻找能够解决某个问题的技术解决方案……我们应该对它们（即，技术解决方案）进行妥善评估，但如今的营销者们面临着更大的时间压力，而且我们资源也有限。这两种因素一结合，就有些致命了。
这也让我开始思考在营销行业，尤其是PR领域因技术而导致的复杂局面。
技术：伟大的赋能者
每一天，作为一名PR从业者，我在工作中都会使用5到10种营销/PR工具。我使用技术平台开展媒体联系人管理、媒体监测、社交媒体聆听、社交媒体管理、网站分析和趋势探测等工作。除此之外，还有电子邮件、WhatsApp、Twitter和领英等，而且这还是不进公司、不包括IT和安全技术工具的情形下。
放眼未来，PR技术栈只会有增无减。很多业内人士都在预测大数据和AI（人工智能）将剧烈变革PR工作开展方式。这一变革其实已显露端倪，很多如Public Address之类的初创公司已如雨后春笋般出现，Public Address是一家旨在通过利用数据帮助澳大利亚PR专业人员们更高效地Pitch（向媒体记者推荐新闻故事）的公司；而在另一面，诸如Associated Press和Guardian Australia等媒体机构也已在媒体报道中使用AI（人工智能）。
是福？是祸？
我毫不怀疑，技术将提升我的日常工作产出。在帮助PR专业人员更好地理解受众（记者、网络影响者、分析人员等）、理解客户的受众、为受众在合适的时间、通过合适的媒介、提供合适的内容方面，大数据、机器学习和AI潜力巨大。在结果展示方面，技术产品也至为关键（如Google Analytics）。当营销企业面临僧多粥少竞争局面时，结果展示就尤为重要。
但再回到那篇AFR文章，技术产品使用者的用户体验常常被忽视，随之而导致的，就是在商家所出售的产品或解决方案、和用户实际工作需求之间存在断层。技术的实施、采纳和使用应该是无缝体验。各平台应合作互补。另外，技术还应直观易懂，因为如果学习弧线过大，那么人们就不会使用该平台。
人类智慧将永远居于主导地位
我坚信，无论技术如何普及，人类智慧将永远居于主导地位。在有些工作上，机器会优于人类，例如：分析数据获得深度解读报告等。这种情形应被视为一种机会，一种让人类可以专心于更高价值工作的机会。例如：规划、创意和战略思考等，在这类工作中，人的大脑发挥关键作用，而且营销和传播专业人士的作用也备受重视。
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